Profesjonalna obsługa klienta w sklepie medycznym
Moduł I programu szkolenia obejmuje:
1.Typologia klienta, rozpoznawanie komunikatu pacjenta zgodnie z typologia wg. C.G.Junga oraz stylu komunikacji
2.Identyfikacja i analiza potrzeb pacjenta w zakresie zaopatrzenia w wyroby medyczne wynikające ze stanu zdrowia oraz preferencji pacjenta
3.Standardy pro-klienckiego modelu obsługi klienta – budowanie własnego modelu obsługi klienta w oparciu o istniejący potencjał.
4.Mancherdaising w sklepie medycznym
Wybrane elementy zaopatrzenia ortopedycznego w praktyce
Moduł II programu szkolenia obejmuje:
1.Regulacje prawne dotyczące sprzedaży wyrobów medycznych - zasady i przepisy dotyczące zaopatrzenia ortopedycznego i środków pomocniczych realizowanych w ramach NFZ oraz dofinansowań do sprzętu rehabilitacyjnego dla osób z niepełnosprawnością
2.Ortotyka kończyny górnej, kończyny dolnej, tułowia dla dorosłych i dzieci
3.Wózki inwalidzkie – zasady i kryteria zaopatrzenia pacjenta
4.Pionizatory - wybrane sposoby pionizacji w okresie rehabilitacji pacjenta
5.Likwidacja barier architektonicznych – sposoby adaptacji pomieszczeń dla osób z niepełnosprawnością
Moduł III programu szkolenia obejmuje zajęcia praktyczne w warunkach rzeczywistych, w sklepie medycznym u organizatora lub uczestnika szkolenia
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników sklepów medycznych, osób bezpośrednio związanych z obsługą klienta sklepu medycznego oraz planujących podjąć pracę w takiej placówce.
Zajęcia prowadzi Anna Troczyńska - dyplomowany coach ICC , absolwent studiów podyplomowych „Coaching i Mentoring w biznesie” Politechniki Łódzkiej z doświadczeniem zawodowym w współpracy z pacjentem, osobami starszymi, niepełnosprawnymi i ich rodzinami, certyfikowany przedsiębiorca z 20-letnim doświadczeniem zawodowym na stanowiskach menadżerskich , specjalista w dziedzinie zaopatrzenia ortopedycznego i wyrobów medycznych.
Koszt szkolenia: 1500,00 netto obejmuje 3-dniowe szkolenie, materiały szkoleniowe, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu, wyżywienie.
Zapisy:
TROMED – zaopatrzenie medyczne
93-309 Łódź, ul.Grażyny 2/4 (wejście Rzgowska 169/171)
tel: (42) 684 32 02; 501 893 590
e-mail: szkolenia@tromed.pl
www.szkolenia.tromed.pl
